a. e-Ticaret Nedir?
E-ticaret, bir iþletmedeki iþ süreçlerinin elektronik süreçlere dönüþtürülmesidir. Ýþletmenin ana iþlevleri olan alým-satým, pazarlama faaliyetleri, üretim, finans ve satýþ iþlemlerinin hepsinin internet ve bilgisayar teknolojilerinden yararlanýlarak yapýlmasýný kapsamaktadýr. E-ticaret sayesinde var olan iþ yapma biçiminizi size kolaylýk saðlayan bu araçlarla teknolojiyi kullanarak geliþtirebilirsiniz.

E-ticaretin kullanýldýðý uygulamalardan birisi e-pazaryerleridir. E-pazaryerleri sayesinde üretici ve tüketici direkt olarak internet üzerinden buluþabilmekte ve ürün ve hizmetlerin uygun maliyetlerle tüketiciye eriþmesi saðlanabilmektedir. Özellikle e-ticaretin zaman ve mekan kavramlarýný ortadan kaldýrmasýyla dünyanýn her yerinden mal alým satýmý yapýlabiliyor olmasý onu çekici kýlan önemli unsurlardan birisidir.

Örneðin son zamanlarda ABD’de internet üzerinden yapýlan satýþlar rekor düzeye eriþmiþtir. Internet üzerinden satýþ yapan þirketlerin iþ hacmi haftada 2 milyar dolarýn üzerine çýkmýþtýr. Bunlarla birlikte ülkemizdeki geliþmeleri de izlediðimizde e-ticaretin insanlarýn yaþamýna hýzla girdiðini ve kabul gördüðünü söyleyebiliriz.

E-ticaretin en önemli sorunlarý olan güvenlik ve ödeme sistemlerinin de giderek geliþen teknolojiyle çözüldüðü görülmektedir. Özellikle þirket maliyetlerinizi düþürmek, yeni pazarlara açýlarak gelirleri artýrmak, bilgiyi en etkin biçimde kullanmak, rekabet gücünüzü artýrmak ve uzun vadede uluslar arasý pazarlarda ticaret yapabilmek için e-ticaret önemli bir fýrsat olarak karþýnýzda durmaktadýr. Firma ve tüketicilerin giderek artan bilinçli kullanýmýyla birlikte e-ticaretin yaþamýmýzda gelecekte önemli bir yer edineceðini söyleyebiliriz.

b. Internette Etkili Arama Nasýl Yapýlýr?
Altavista, Yahoo, Google gibi popüler arama motorlarýnýn yardýmýyla internette gereksinim duyduðunuz her türlü bilgiye dilediðiniz anda kolayca eriþebilirsiniz. Bu iþlem için aradýðýnýz konuyla ilgili en belirgin kelimeyi sitenin arama alanýna yazýn. Ardýndan istediðiniz bilgiyi içeren siteler otomatik olarak listelenecektir.

Daha net sonuçlara eriþmek için aradýðýnýz kelimeleri (“”) týrnak iþareti içine yazabilirsiniz. Böylece týrnak içinde yer alan cümlenin tamamýnýn geçtiði sayfalar listelenecektir. Örneðin Ýhracat Rejimiyle ilgili sayfalarý görmek için arama alanýna “ihracat rejimi” yazmanýz yeterli olacaktýr.

Bazý popüler arama motorlarýnda özel arama komutlarýyla kolayca istediðiniz bilgiye eriþebilirsiniz. Örneðin ihracatla ilgili PDF dosyalarý arýyorsanýz Google’da arama alanýna (ihracat:pdf) yazarak zaman kaybetmeden istediðiniz sonuçlara eriþebilirsiniz. Veya benzer þekilde çok belirgin art arda olmasýný istediðiniz bir metinle ilgili arama sonuçlarýna eriþmek için yine Google’da ihracat:teknoloji:transferi yazabilirsiniz.Ayrýca Google’da yer alan “Geliþmiþ Arama” kýsmýndan; arama þekli, dili, aradýðýnýz dosya biçimi gibi detaylarý belirterek daha etkin bir arama yapabilirsiniz.

c. Interneti Etkin Kullanmanýn Yollarý
Yalnýzca bir web sitesi kurarak iþ fýrsatlarýnýn ortaya çýkmasýný beklememelisiniz. Internet dünyasýnda mutlaka sürekli olarak etkin olmanýz gerekmektedir. Bunun için öncelikle web sitenizi arama motorlarýna kaydettirmeniz gerekmektedir. Böylece ürün ve hizmetlerinizle ilgili yapýlan arama sonuçlarýnda listelenmeniz ve ziyaretçilerin sitenize ulaþma þansý artacaktýr. Arama motorlarýna kayýt iþlemini sitenizi tasarlayan kuruluþ gerçekleþtirebilir. Ayrýca pek çok arama motoru yeni yayýnlanan siteleri veri tabanlarýna otomatik olarak da kaydetmektedir. Arama motorlarý içersinde farklý listelenmek için çeþitli özel hizmet paketleri de sunulmaktadýr. Bu sayede düþük bir bütçeyle firmanýzla ilgili ürün ve hizmetlerle ilgili yapýlan arama sonuçlarýnda öncelikli veya belirgin olarak listelenme seçeneklerini kullanabilirsiniz.

Etkin olmak için iþ alanýnýzla ilgili sivil toplum örgütlerinin, Dýþ ticaret müsteþarlýðý, ÝGEME gibi kamu kurumlarýnýn ve E-ticaret kuruluþlarýnýn sitelerini yakýndan izlemeniz gerekmektedir. Bu sayede çeþitli iþ fýrsatlarýndan hýzlý bir þekilde haberdar olabilirsiniz. Pek çok site içersinde periyodik olarak site üyelerine gönderilen e-bülten hizmeti sunulmaktadýr. Önemli bulduðunuz sitelerdeki e-bültenlere abone olarak duyurularýn size e-posta yoluyla eriþmesini saðlayabilirsiniz. E-bültenlerin içeriðinde özet olarak bulunan haber veya iþ fýrsatýnýn üzerini týklayarak konuyla ilgili ayrýntýlý bilgilere eriþebilirsiniz.

Bunlara ek olarak internet üzerinde pek çok sanal fuar siteleri bulunmaktadýr. Bir çeþit e-ticaret sitesi olan bu sanal fuarlara düþük bütçelerle kolayca katýlabilirsiniz. Bu sayede firmanýza, ürün ve hizmetlerinize direkt konuyla ilgili profesyonelleri çekebilirsiniz.

d. Ticaret Fýrsatlarýný Yayýnlayan Sitelerden Nasýl Yararlanýlýr?
Ticaret fýrsatlarýný yayýnlayan dünya çapýnda binlerce web sitesi bulunmaktadýr. Þimdi bu sitelerden nasýl yararlanabileceðinize göz atalým.

Örneðin Cenevrede bulunan ulusal ticaret merkezi ITC, çeþitli ürün gruplarý için Pazar bilgilerini sunmaktadýr. Her ürün grubu için ayrý olarak sunulan haber servisi, ürünlerin güncel fiyatlarý, arz, talep ve pazardaki durumu etkileyebilecek bilgileri saðlamaktadýr. Bu haber grubuna abone olanlar bu bilgileri e-posta, faks veya posta ile alabilirler. Ayrýca ITC’nin bünyesinde bulunan bilgi yayma birimi (Trade Information Dissemination Unit) özel bir ülkede ürünler için Pazar potansiyeli hakkýnda özet Pazar bilgilerini hazýrlamaktadýr. Bu raporlar, ithalat, ve ihracat miktarlarý, tüketici tercihleri, gümrük vergisi oranlarýü fiyatlar, reklamlar, daðýtým teknikleri, ticari deneyimler, Pazar fýrsatlarý ve iliþkiye geçilebilecek kuruluþlar gibi Pazar giriþ bilgileri konusunda bilgiler vermektedir.  www.intracen.org

Dilerseniz Pazar bilgilerini ilgili ülkenin kendisinden de alabilirsiniz. Örneðin ABD Tarým Bakanlýðý tarafýndan hazýrlanan raporlarda elliden fazla ülkedeki gýda pazarlarýyla ilgili bilgiler verilmektedir. Raporlar Pazar hakkýnda genel bilgi, Pazar eðilimleri,  fýrsatlar ve yurtiçi gýda iþleme sektörü hakkýnda bilgiler içermektedir. www.fas.usda.gov

ABD’nin The National Data Bank isimli kuruluþu da tüm dünyadaki pazarlar için ihracat olanaklarýný içeren binden fazla Pazar araþtýrma raporuna yer vermektedir. Raporlar web sitesinden veya CD-ROM ortamýnda saðlanabilmektedir. www.stat-usa.gov

ABD Ticaret Bakanlýðý sitesi de çeþitli ülke pazarlarý hakkýnda raporlar sunmaktadýr. www.ita.doc.gov

Yine bu örneklere eklenebilecek Hollanda’nýn CBI (Geliþmekte olan ülkelerden ithalatý geliþtirme merkezi) de Hollanda ve AB pazarlarý için ürün Pazar araþtýrmalarý yayýnlamaktadýr. www.cbi.nl

Bu gibi sitelere ÝGEME’nin web sitesindeki yararlý linkler bölümünden veya www.imex.com adresinden eriþebilirsiniz.

Ýþ fýrsatlarýnýn yayýnlandýðý çeþitli web siteleri:
www.dtm.gov.tr
www.igeme.gov.tr
www.kobinet.org.tr
www.tim.org.tr
www.kureselpazar.com
www.stat.usa.gov
www.wtpfed.org
www.eceurope.com
www.intracen.org
www.imex.com

Þimdi dýþ ticaretle ilgili bir talebin nasýl býrakýlacaðýna bir göz atalým. Bunun için www.igeme.org.tr sitesini örnek olarak kullanacaðýz. Ýgeme sitesinde bulunan 'Dýþ Talepler' bölümü, yurtiçinde ve yurtdýþýnda bulunan firmalarýn, ihtiyaçlarý doðrultusunda dýþ ticaret yapabilecekleri ticaret ortaklarý bulabilmelerine yardýmcý olmak amacýyla kullanýma açýlmýþ bir hizmettir. Bu hizmetten yararlanmak için öncelikle Yeni Kullanýcý Kaydý sayfasýnda bulunan formu doldurarak, kayýtlý kullanýcý olmak gerekmektedir. Kullanýcý kaydýnýzý yapýp þifrenizi aldýktan sonra kayýtlý kullanýcý olarak sisteme giriyorsunuz. Dýþ talepler – Yeni talep giriþi bölümünde talep konusunu oluþturan ürün ve hizmet grubu, alým mý yoksa satým mý yapacaðýnýzý Ýngilizce olarak talebinizi, varsa özel isteklerinizi ve talebin geçerlilik tarihini girebilirsiniz. Talebinizi kaydetmenizin ardýndan talebiniz Türkçe ve Ýngilizce sayfalarda bulunan Dýþ Talepler bölümünde görüntülenir. Talebiniz ÝGEME web sitesinin Ýngilizce sayfalarýnda yer alan ve ayný içeriðe sahip olan BOBB (Business Opportunities Bulletin Board) sayfalarýnda da görüntülenir. Böylece yabancý bir firmanýn girilen talebi görmesi ve firma bilgilerine ulaþarak baðlantý kurabilmesi saðlanmýþ olur.Ayrýca Türk firmalarýnýn da yabancý firma taleplerine ve firma bilgilerine ulaþmasý saðlanmýþ olur.

Ayrýca dilerseniz firma E-mail aboneliðini de etkin hale getirebilir ve böylece seçtiðiniz ürün grubunda ve talep türünde gönderilen taleplerin, talep girildiði anda e posta adresinize gönderilmesini saðlayabilirsiniz. Dýþ Talepler hizmeti ÝGEME Ticari Bilgi Sistemleri tarafýndan ücretsiz olarak verilmektedir.

e. Pazarlama Aracý Olarak e-Posta Nasýl Kullanýlýr?
Pazarlama alanýnda e-posta kullanýmý þu anda dünyada en yaygýn ve tartýþmalý yöntemlerden birisidir. Çok ucuz bir ortam olmasý nedeniyle çok fazla þirket tarafýndan tercih edilmektedir. Bunun için kolayca bir adres satýn alýnabilir ve binlerce kiþiye ürün ve hizmet promosyonlarý içeren e-posta iletileri gönderebilirsiniz. Ancak bu tür kullaným ne yazýk ki spam denilen istenmeyen e-postalarýn kiþilere ulaþmasýna neden olmaktadýr. Pek çok kiþi bu nedenle istenmeyen e-postalardan kurtulmak için çeþitli yöntemler kullanmak zorunda kalmaktadýr.

Bu yüzden elektronik postayla pazarlamanýn kurallarýna dikkat etmek gerekmektedir. Örneðin gönderdiðiniz postalar bir ekraný geçmemeli ve birden fazla mesaj içermemelidir. Pazarlama mesajlarý tam hedef kitlesine gönderilmelidir. Özellikle mesajýn gönderileceði kiþinin tanýnmasý ve içeriðin buna göre oluþturulmasý çok önemlidir.

Ayrýca gönderdiðiniz bu e-posta mesajlarýnýn yanýtlanmasý durumunda bunlarý karþýlayabilecek insan kaynaðýnýn çok iyi planlanmasý gerekmektedir. Siz binlerce e-posta yolladýðýnýzda size geri gelecek binlerce e-postaya yanýt verecek eleman organizasyonunuzun olup olmadýðýný düþünmelisiniz.

f. e-Ticaret Destekleri
KOSGEB, iþletmelerin dünya pazarlarýna açýlmalarý, rekabet düzeylerini yükseltmeleri, internet hizmetlerinden faydalanarak internet kültürünü geliþtirmeleri için Bilgi Aðlarý ve E-Ýþ Desteði kapsamýnda, adým adým E-Ticarete geçilmesine ve donaným, iletiþim, servis, sunum, yazýlým, yazýlým geliþtirme, danýþmanlýk ve tanýtým konularýnda geri ödemesiz olarak destekler saðlamaktadýr.

Bu sayede iþletmelerin internet ve iletiþim teknolojilerinin saðladýðý olanaklardan, özellikle internet üzerinden tanýtým, ihracat ve yeni pazarlara kolayca ulaþma ve tüm bilgilerini elektronik ortama aktararak ihracatlarýný geliþtirmeleri hedeflenmektedir.

KOSGEB desteklerinden yararlanmak için bulunduðuz il veya en yakýn ildeki KOSGEB Hizmet Merkezi’ne baþvuruda bulunabilirsiniz.

KOSGEB’e eriþim: ePosta:kos@kosgeb.gov.tr, Telefon:(312) 212 81 90, Faks:(312) 212 25 08